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流 程
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内容要求
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责任部门
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表 格
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1、提供咨询服务
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（1）、向客户提供业务咨询（xún）和业务（wù）资料。
（2）、双方达成合（hé）作（zuò）意向。
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营销部（bù）
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业务资料（liào）
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2、价格与质量
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双方经理确认签字。
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营销部
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价格表（biǎo）
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3、签订合同（tóng）
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双方签名（míng）、盖（gài）章（zhāng）生效。
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营销部
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合同书
样（yàng）本
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4、下订单
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客户以电话、传（chuán）真、书面等方式下订（dìng）单。
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客户
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客（kè）户订单
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5、订单审核
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（1）、配送（sòng）部审（shěn）核品（pǐn）名、数量、质量、规格、送（sòng）货时间等（děng）。
（2）、经理签字确认。
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配送部
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客户订单（dān）
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6、配送计（jì）划
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（1）、将客户（hù）订货资料输入电脑。
（2）、将订货统计（jì）下（xià）达（dá）给物（wù）流仓储（chǔ）。
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配送部
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送（sòng）货单（dān）
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7、配菜作业（yè）
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按下达的电（diàn）脑配货单进（jìn）行配货。
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配送部
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送（sòng）货单
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8、出货检验
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（1）、过称、登记。
（2）、抽检（jiǎn）质量、留样。
（3）、质检员在（zài）“出货检验单（dān）”上签字。
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质检（jiǎn）员
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出货（huò）
检验单
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9、送 货
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（1）、根据客户分布情况（kuàng）安排好送（sòng）货线路（lù）。
（2）、准（zhǔn）时发车送货。
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配送部
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发车（chē）
时间表
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10、收（shōu） 货
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（1）、过称收（shōu）货（huò）。
（2）、在送货单上签名。
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客户
送货员
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送货单
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11、客户服务（wù）
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及时处（chù）理客（kè）户的投诉及（jí）建议。
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客户
服务部
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客户意（yì）见
反馈表
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12、货（huò）款（kuǎn）结算
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（1）、结帐人员到（dào）财务部拿单。
（2）、和客户财（cái）务部门对帐（zhàng），双方签名确认。
（3）、客户按（àn）时支付货款。
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财务部
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送货单
价格表
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13、持续改（gǎi）进
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（1）、在品（pǐn）质、服务、作业（yè）流程、成本控制等方面（miàn）进行总（zǒng）结。
（2）、各部门提出改进方案（àn）。
（3）、总经理批准（zhǔn）执（zhí）行。
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各部（bù）门
经（jīng）理
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改进方案
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